شركات السفر والسياحة

• موقع تعريفي لشركة سفر وسياحة: يعرض الوجهات والخدمات والبرامج المتاحة ومعلومات الشركة ووسائل التواصل، مع إمكانية استقبال طلبات عروض الأسعار. مثال: شركة تنظم رحلات إلى أوروبا وآسيا، وتعرض برامجها ومدد الرحلات والخدمات المشمولة، مع نموذج لطلب تفاصيل إضافية.
• موقع لحجز الجولات والأنشطة السياحية: يتيح للعملاء استعراض الجولات والأنشطة، واختيار التاريخ وعدد المشاركين، وإرسال طلب حجز أو إتمامه إلكترونيًا وفق نظام التوافر. مثال: شركة تنظم جولات داخل مدينة معينة، وتتيح للزائر اختيار جولة تاريخية أو رحلة بحرية وتحديد موعد المشاركة.
• موقع لبرامج السفر والرحلات الجماعية: يعرض البرامج متعددة الأيام، وتفاصيل الإقامة والتنقل والأنشطة، مع إمكانية تسجيل المسافرين وتنظيم الدفعات والمستندات المطلوبة. مثال: رحلة جماعية تشمل عدة مدن، مع جدول الرحلة والفنادق والخدمات المشمولة وخيارات الغرف وشروط الحجز.
• نظام إدارة شركة سياحة وحجوزات: تطبيق ويب لإدارة الرحلات والبرامج والمسافرين والموردين والمرشدين والمواعيد والمدفوعات والمستندات والتقارير. مثال: شركة تدير رحلات متعددة في الوقت نفسه، وتتابع المقاعد المحجوزة، ومدفوعات العملاء، وتأكيدات الفنادق ووسائل النقل والأنشطة.

واجهة المسافر أو الزائرTraveler and Visitor Interface

• التعرف إلى الشركة وخدمات السفر والسياحة التي تقدمها.
• استعراض الوجهات والبرامج والجولات السياحية.
• البحث عن الرحلات حسب الوجهة والتاريخ ونوع النشاط، وتصفية النتائج حسب المدة أو السعر.
• الاطلاع على تفاصيل الرحلات والجداول والخدمات المشمولة وغير المشمولة.
• استعراض الصور والمعلومات المتعلقة بالوجهات والإقامة.
• اختيار تاريخ الرحلة وعدد المسافرين وخيارات الغرف والخدمات الإضافية.
• إرسال طلب عرض سعر لرحلة خاصة أو جماعية.
• تسجيل بيانات المسافرين المطلوبة للحجز.
• إتمام الحجز والدفع الإلكتروني عند إتاحة الخدمة.
• الاطلاع على شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد.
• تسجيل الدخول لمتابعة الحجوزات والمستندات.
• استقبال تأكيدات الحجز والتعليمات والتحديثات.
• التواصل مع الشركة قبل الرحلة أو أثناءها عبر القنوات المتاحة.

لوحة الموظفين ومنظمي الرحلاتTravel Staff and Tour Operators Dashboard

• إدارة الاستفسارات وطلبات عروض الأسعار.
• إنشاء البرامج السياحية وتحديث تفاصيلها ومواعيدها.
• إدارة الحجوزات وقوائم المسافرين.
• متابعة المقاعد والغرف والخدمات المتاحة.
• متابعة المدفوعات والدفعات المتبقية.
• إدارة طلبات التعديل والإلغاء والاسترداد.
• تنظيم حجوزات الفنادق والنقل والأنشطة ومتابعة تأكيدات الموردين.
• توزيع المهام على الموظفين والمرشدين.
• إعداد قوائم المشاركين وجداول الرحلات.
• إرسال التعليمات والتحديثات إلى المسافرين.
• إدارة المستندات المرتبطة بالحجوزات.

لوحة الإدارةAdministration Dashboard

• إدارة حسابات الموظفين وأدوارهم وصلاحياتهم.
• إدارة الوجهات والبرامج والجولات ومواعيدها وسعتها.
• إدارة قواعد التسعير والخصومات والخدمات الإضافية.
• تنظيم الموردين والفنادق وشركات النقل والمرشدين.
• إدارة شروط الحجز والإلغاء والاسترداد.
• متابعة الحجوزات والمدفوعات والمبالغ المستحقة.
• إدارة الفروع والأسواق والعملات المدعومة.
• الاطلاع على تقارير الحجوزات والإشغال والمبيعات.
• إدارة التكاملات مع خدمات الحجز الخارجية ومحتوى الموقع والعروض.
• مراجعة سجلات النشاط والإشراف على الحماية والنسخ الاحتياطي.

يمكن اختيار الأنظمة المساندة وفق طبيعة خدمات الشركة؛ فالشركة التي تنظم جولات محلية قد تحتاج إلى نظام حجوزات مباشر، بينما قد تتطلب وكالة السفر التي تبيع تذاكر الطيران والفنادق تكاملات واتفاقيات إضافية مع مزودي خدمات السفر. ولا يعني تطوير الموقع أو التطبيق توفير صلاحية تلقائية للوصول إلى أنظمة الحجز العالمية أو أسعار الموردين أو إصدار تذاكر الطيران.

تصميم برامج سفر مخصصة وإعداد عروض الأسعارCustom Itinerary and Quotation Builder

تخيّل أن عائلة ترغب في رحلة تشمل عدة مدن، مع فنادق مختلفة، وانتقالات بين الوجهات، وجولات خاصة. بدلًا من إعداد البرنامج يدويًا في مستندات منفصلة، يستطيع موظف الشركة اختيار الوجهات، وإضافة الفنادق والأنشطة ووسائل النقل، وتنظيمها في جدول يومي واضح.

يجمع النظام تكاليف الخدمات التي يدخلها الموظف أو يستقبلها من الموردين المتصلين، ويعدّ عرض سعر يتضمن البرنامج والخدمات المشمولة وغير المشمولة وشروط الحجز. وبعد موافقة العميل، يحوّل الموظف العرض إلى ملف حجز ويتابع تأكيد الخدمات والمدفوعات، مع بقاء مسؤولية التحقق من الأسعار والتوافر وشروط الموردين على الشركة قبل تأكيد الحجز.

إدارة المقاعد والحجوزات للرحلات الجماعيةGroup Tour Availability and Booking Management

تخيّل أن شركتك تنظم رحلة جماعية تشمل الإقامة والنقل والجولات، وأن عدد المقاعد والغرف محدود. يتابع النظام الحجوزات المؤكدة والطلبات المعلقة، ويعرض السعة المتبقية، ويمكنه حجز الأماكن مؤقتًا خلال مدة محددة لإتمام الدفع إذا سمحت سياسة الشركة بذلك.

وعند تأكيد الحجز، يحدّث العدد المتاح ويرسل التأكيدات والتعليمات للمسافرين. وإذا أُلغي حجز، يمكن إعادة المقاعد إلى التوافر أو عرضها على قائمة الانتظار، مع مراعاة أن توافر الفنادق ووسائل النقل قد يتطلب تأكيدًا مستقلًا من الموردين.

تختلف التكلفة بحسب نوع خدمات السفر، وعدد الوجهات والبرامج، وحجم الحجوزات، وطرق الدفع، والتكاملات مع الموردين وأنظمة الحجز الخارجية.

قد تشمل تكاليف التشغيل الاستضافة والصيانة والنسخ الاحتياطي ورسوم معالجة المدفوعات وخدمات الإشعارات والاشتراكات الخارجية ورسوم استخدام واجهات الحجز والتوزيع السياحي، وقد تفرض بعض أنظمة السفر شروطًا تجارية أو رسومًا مستقلة.

يمكنك البدء بموقع يعرض الوجهات والبرامج ويستقبل استفسارات العملاء، ثم إضافة وظائف الحجز وإدارة الرحلات والمدفوعات والتكاملات تدريجيًا.

هذه مستويات توضيحية لتنظيم نطاق المشروع، وليست باقات ثابتة. نحدد الوظائف النهائية والتكلفة بعرض سعر وفق نوع خدماتك والأسواق المستهدفة والاتفاقيات المتاحة مع الموردين.

تتعامل شركات السفر والسياحة مع معلومات شخصية وتجارية قد تشمل أسماء المسافرين وبيانات الاتصال وتواريخ الميلاد ومعلومات جوازات السفر والحجوزات والمدفوعات، وقد تخضع بعض خدمات السفر لمتطلبات تنظيمية خاصة تختلف بحسب الدولة والولاية ونوع الخدمة. عند تطوير موقع أو تطبيق ويب لهذا القطاع، ينبغي مراعاة الجوانب التالية:

• تراخيص وتنظيم خدمات السفر: قد تخضع وكالات السفر ومنظمو الرحلات لمتطلبات تسجيل أو ترخيص أو ضمانات مالية في بعض الولايات أو الدول، مثل قواعد Seller of Travel في بعض الولايات الأمريكية.
• حماية بيانات المسافرين: قد تنطبق قوانين خصوصية مثل California Consumer Privacy Act (CCPA)، أو قوانين دولية مثل General Data Protection Regulation (GDPR)، بحسب طبيعة النشاط وموقع العملاء.
• بيانات جوازات السفر والهوية: ينبغي الحد من جمع بيانات الهوية ووثائق السفر إلى ما يلزم لتقديم الخدمة، مع ضوابط مناسبة للتخزين والوصول والنقل والاحتفاظ.
• شروط الحجز والإلغاء: ينبغي توضيح شروط الدفع والتعديل والإلغاء والاسترداد والخدمات غير القابلة للاسترداد قبل تأكيد الحجز.
• تذاكر الطيران: قد تخضع خدمات حجز وإصدار تذاكر الطيران لقواعد تنظيمية وتعاقدية خاصة من شركات الطيران وأنظمة التوزيع والجهات المختصة.
• الإفصاح عن الأسعار: قد توجد متطلبات تتعلق بعرض الأسعار والرسوم الإلزامية والضرائب والخدمات الإضافية.
• التأمين على السفر: قد يخضع عرض أو بيع منتجات التأمين لمتطلبات ترخيص أو إفصاح خاصة، ولا يعني ربط الموقع بمزود تأمين أن الشركة أصبحت مخولة ببيع منتجاته.
• التأشيرات ومتطلبات الدخول: ينبغي توضيح أن متطلبات التأشيرات والدخول قد تتغير، وأن التحقق من المتطلبات الرسمية يظل ضروريًا قبل السفر.
• الأنشطة السياحية والسلامة: قد تخضع بعض الأنشطة، مثل الرحلات البحرية والمغامرات، لمتطلبات تتعلق بالتصاريح والسلامة والتأمين والمسؤولية.
• الموافقات والإقرارات: قد تحتاج بعض البرامج إلى إقرارات مشاركة، خصوصًا مع الأنشطة البدنية أو سفر القاصرين، ولا يضمن التوقيع الإلكتروني وحده صلاحية أي إقرار.
• المدفوعات الإلكترونية: قد تتطلب معالجة بيانات بطاقات الدفع مراعاة معايير PCI DSS.
• التكامل مع الموردين: قد تخضع بيانات الأسعار والتوافر لشروط استخدام وترخيص خاصة بمزودي أنظمة السفر والفنادق وشركات النقل.
• الرسائل التسويقية: قد تنطبق قوانين مثل CAN-SPAM Act وTelephone Consumer Protection Act (TCPA) على بعض الرسائل والاتصالات التسويقية.
• إمكانية الوصول الرقمي: قد تنطبق على مواقع وخدمات الحجز الرقمية متطلبات إمكانية الوصول بموجب قانون Americans with Disabilities Act (ADA) أو قوانين أخرى، ويمكن الاسترشاد بمعايير WCAG كمرجع تقني.
• البيع الدولي والعملات: قد تترتب متطلبات إضافية تتعلق بالضرائب والعملات والخصوصية وحماية المستهلك عند خدمة عملاء في دول مختلفة.

نستطيع تطوير وظائف تقنية تساعد على تنظيم الحجوزات وحماية بيانات المسافرين وإدارة المدفوعات والمستندات والتكاملات الخارجية، لكن تحديد المتطلبات القانونية والتنظيمية والتحقق من الامتثال لها يحتاج إلى تقييم مستقل من الشركة ومستشاريها المختصين. ولا يعني استخدام نظام حجز معروف أو مزود دفع متخصص ضمان الامتثال لأي قانون أو معيار محدد.